時(shí)代的快速進(jìn)步，不僅改變了整個(gè)社會(huì )局勢，也為酒店行業(yè)帶來(lái)了新的機會(huì )。而它究竟是轉機還是危機?這要看酒店業(yè)是否能夠跟上互聯(lián)網(wǎng)+的腳步。
中國搖滾教父崔健有首歌唱到“不是我不明白，這世界變化快”。的確，在這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，唯一不變的就是“變化”?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對于酒店行業(yè)的您，是危機還是轉機?及時(shí)調整方向把握“變化”，挖掘客人深層的需要，洞察客人的“痛點(diǎn)”，找到酒店經(jīng)營(yíng)的“盲點(diǎn)”，選準提升酒店管理的“突破點(diǎn)”，制造差異化，讓客戶(hù)體驗到更高水準的服務(wù)，是酒店業(yè)面向“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代所需要思考、探求的焦點(diǎn)所在。
有一項統計，現代人們外出平均每人會(huì )攜帶3-4部移動(dòng)設備，但各種充電器成為人們旅行、出差一個(gè)很大的累贅。如果手機沒(méi)電了，不能隨時(shí)刷新朋友圈，不能上網(wǎng)聊天、購物，不能隨時(shí)拍照、娛樂(lè )，會(huì )讓“移動(dòng)公民”不安、焦躁、沮喪，手機儼然成為大家日常生活不可或缺的工具，或者說(shuō)是朋友。
人們圍繞手機生活，衣食住行都和手機密切相關(guān)。有的酒店認為能用手機實(shí)現客房預訂就萬(wàn)事大吉，有的酒店正在研究利用手機控制客房窗簾、燈光，用手機刷開(kāi)房門(mén)......認為這就是融入“互聯(lián)網(wǎng)+”了，我們往往對遠方未知的景色充滿(mǎn)期冀，卻忽視了身邊最基本最細微的需求，客人對手機的基本需求其實(shí)只是能夠隨時(shí)方便的充電，隨時(shí)使用流暢的網(wǎng)絡(luò )上網(wǎng)。
傳統的酒店配置服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足被手機”慣“壞了的客人們。換言之，“伺候”不好客人的手機，將成為客人對整個(gè)酒店差評的出發(fā)點(diǎn)。這種現象一旦發(fā)生，若還引不起酒店管理人員的重視，最終會(huì )淪落成溫水煮青蛙，把客流量“煮”沒(méi)，把入住率“煮”沒(méi)，把客戶(hù)滿(mǎn)意度“煮”沒(méi)，不管酒店品牌多硬氣，口碑多高，傳統服務(wù)多細致，因為對手機的服務(wù)不精準到位，將會(huì )造成客源的流失，顛覆客人之前對酒店的一切美好的印象。
其實(shí)，為手機服務(wù)不難，讓手機滿(mǎn)意也不難，難在酒店能否真正認同為手機服務(wù)這個(gè)“點(diǎn)”。
首先，讓客人的手機時(shí)刻保持有電的狀態(tài)。
其次，讓客人的手機隨時(shí)隨地使用酒店無(wú)線(xiàn)WiFi免費上網(wǎng)。
第三，讓客人的手機有“用武之地”，比如掃個(gè)酒店二維碼，關(guān)注酒店動(dòng)態(tài)、用音響播放手機內的音樂(lè )、控制客房的燈光、空調等設備等等。
細心的您或許能發(fā)現這三條要求是存在先后遞進(jìn)關(guān)系的。
首先，客人用手機開(kāi)展一切活動(dòng)的前提就是保持手機有電。我們知道，酒店床頭柜附近沒(méi)有多余的電源插座，特別是老酒店，更沒(méi)有預留的電源插座。在外奔波了一天的客人，本打算躺著(zhù)床上愜意的玩玩手機，但是充電插座卻在床腳或是電視機的附近，客人只能被迫彎著(zhù)腰坐著(zhù)玩手機。這樣一個(gè)小細節，可能就會(huì )顛覆客人原有對酒店的一切美好印象。
Bittel的最新話(huà)機產(chǎn)品，都配備了為移動(dòng)終端設備充電的功能，可以放置在床頭柜附近，極大的方便了客人的使用。值得一提的是，bittel話(huà)機的充電功能是bittel歷經(jīng)多年的研發(fā)成果，已經(jīng)獲得國家發(fā)明專(zhuān)利，正因為如此，我們敢拍著(zhù)胸脯說(shuō)，具備這項功能的話(huà)機類(lèi)產(chǎn)品，bittel制造才是正道。
Bittel充電話(huà)機中，最閃亮的一顆星當屬“音響多媒體”。她是Bittel集團聘請著(zhù)名設計團隊耗時(shí)多年潛心打造的又一經(jīng)典話(huà)機，將國際流行時(shí)尚元素與集成概念完美融合，以“與智能手機同行”為出發(fā)點(diǎn)，是將音響、時(shí)鐘、鬧鐘、藍牙&NFC、收音機、話(huà)機以及為智能移動(dòng)終端充電功能融為一體的新常態(tài)產(chǎn)品。音響多媒體一經(jīng)推出，即得到國內外酒店集團的喜愛(ài)，并成為萬(wàn)豪旗下之萬(wàn)豪、萬(wàn)怡酒店最新指定標準。
其次，讓客人隨時(shí)隨地使用酒店無(wú)線(xiàn)WIFI免費上網(wǎng)。
雖然可以花錢(qián)用手機流量上網(wǎng)，但即使速度再快、資費再降，在免費WiFi的面前，大家還是會(huì )毫不猶豫投入WiFi的懷抱。所以，入住酒店后查找WiFi用戶(hù)名和密碼已成為一種習慣。將來(lái)，客房?jì)葲](méi)有免費WiFi就會(huì )像沒(méi)有床一樣，讓客人無(wú)法接受。所以，酒店的無(wú)線(xiàn)WiFi已經(jīng)升級為剛需。Bittel旗下的Limark酒店專(zhuān)用WiFi可以無(wú)死角覆蓋酒店客房，具備強大的云平臺數據分析，助力酒店精準營(yíng)銷(xiāo)，成熟的安全防范機制，做酒店及客人放心的網(wǎng)絡(luò )。
Bittel集團旗下的Limark無(wú)線(xiàn)AP和音響多媒體，可以充分協(xié)助酒店在提供“軟”服務(wù)基礎的同時(shí)，“硬”設施也有一個(gè)全面的輔助和提升，那么，最終將呈現出“1+1〉2”的效果，這將是所有酒店喜聞樂(lè )見(jiàn)的一項舉措。
第三，讓客人的手機有“用武之地”，比如掃個(gè)酒店二維碼，關(guān)注酒店動(dòng)態(tài)、用音響播放手機內的音樂(lè )、控制客房的燈光、空調等設備等等。
智能酒店是未來(lái)的發(fā)展趨勢，體驗智能酒店的一個(gè)重要道具就是手機，Bittel的Guesttec客控系統可以通過(guò)客人手機掃描二維碼，實(shí)現客房燈光、空調、窗簾、服務(wù)信息的控制。因此，傳統的成型的安排、奢華的大床房，或許都不如一個(gè)遙控的電動(dòng)窗簾或是手機二維碼開(kāi)房門(mén)讓他們更加印象深刻。
同時(shí)，Bittel旗下的Guesttec客控系統特別推出電能檢測模塊，統計房間用電量，巡檢用電設備;檢測回路形成報表，降低工程人員工作強度，減少因用電設備造成的客人投訴。
酒店，就是在陌生的城市買(mǎi)下讓人安心的時(shí)間和空間?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，酒店僅僅追求舒適顯然無(wú)法滿(mǎn)足客人的需求。所以，如果酒店在提升客戶(hù)體驗度上尚未找到明確的方向，如果酒店還在苦惱如何在眾多競爭對手中脫穎而出，如何制造差異化獲得客人的青睞，那么可以試試將各種行為行動(dòng)與智能手機捆綁在一起，或許能收獲意想不到的效果。