暫且不說(shuō)國內的旅游公司是如何滿(mǎn)足走出國門(mén)人群的需求，作外海外的酒店，它們已經(jīng)在想方設法在“住”這個(gè)領(lǐng)域討好國人。
隨著(zhù)中國消費的升級，越來(lái)越多的國人開(kāi)始選擇去國外旅游度假。也難怪鋪天蓋地的都是旅游行業(yè)的利好，龍頭企業(yè)不斷推陳出新，一波又一波的熱錢(qián)也不斷涌入初創(chuàng )公司。暫且不說(shuō)國內的旅游公司是如何滿(mǎn)足走出國門(mén)人群的需求，作外海外的酒店，它們已經(jīng)在想方設法在“住”這個(gè)領(lǐng)域討好國人。
據美國網(wǎng)站QUARTZ報道，2020年，中國出境游客數有望翻倍增長(cháng)至 2.34億人，境外消費可達4220億美元。面臨Airbnb(盡管最近Travelex發(fā)布的一份調查結果顯示Airbnb的市場(chǎng)份額低出了新境界)、VRBO等分享型短租平臺的競爭，不少美國的連鎖酒店都渴望贏(yíng)得中國游客的生意來(lái)保住現有的地位。
比如添置一把幾十塊的電熱水壺?這樣應該更能吸引更多中國游客?越來(lái)越多的美國連鎖酒店開(kāi)始這樣動(dòng)腦筋。
這些酒店正在增添“拖鞋、中文電視、茶壺”等中國游客喜愛(ài)，但卻不是美國酒店標配的方便設施，有些酒店甚至注意到了中國人對于“4”的忌諱，最明顯的，為了讓迷信的中國賭博者寬心，拉斯維加斯的Rio Las Vegas酒店甚至不設置 40～49層。
其實(shí)這些并不是什么新玩法。比如早先，最殷勤的西班牙就已經(jīng)舉辦所謂的“中國友好酒店”的評選，據說(shuō)獲此稱(chēng)號的有14家。
比較知名的，紐約華爾道夫酒店(Waldorf Astoria)在中國旅客一進(jìn)門(mén)便提供茶水和拖鞋，在巴黎麗茲酒店(Ritz Paris) ，也很早就配了會(huì )講中文的服務(wù)生。
酒店的服務(wù)員都開(kāi)始迎合中國住客的口味，列出了自己所謂的規矩，比如酒店房卡應雙手奉上，就像雙手遞名片一樣;每個(gè)房間提供電熱壺，方便中國旅客泡面;提供中文菜單和其他有關(guān)酒店的中文信息......
水果切好而不是整個(gè)果盤(pán)擺幾個(gè)水果上去。
給中國游客安排離電梯近的房間。
希臘甚至推出一種新的酒店評級系統，用“龍”取代“星”，以酒店針對中國人的服務(wù)水平進(jìn)行評分。評分系統分為五級，從一龍級到五龍級。
放眼其他集團，洲際酒店集團推行China Ready計劃――接受銀聯(lián)卡支付和雇傭會(huì )講漢語(yǔ)的員工。去年，洲際還在中國開(kāi)了第一家中國特色奢侈酒店：華邑酒店(Hualuxe hotel)。這個(gè)酒店品牌包括 VIP入住服務(wù)，在酒店酒吧設立一間茶室等。IHG美洲地區COO，前中國地區高管Jolyon Bulley表示：“我們對中國游客了如指掌?！?
過(guò)去，美國的酒店并不覺(jué)得能從中國游客身上賺什么錢(qián)。2011年，典型的中國中產(chǎn)階級游客是這樣的：十分節省，一路上住的都是經(jīng)濟旅館，只在中國飯館吃飯，最大的支出就是買(mǎi)包和衣服，西方高級酒店和餐廳根本無(wú)利可圖。
2014年，Hotel.com的一項調研顯示：11%的人出境游喜歡住在中國風(fēng)的酒店，極小部分的表示一定要吃中餐。中國游客是一個(gè)極速分裂的群體。那些參加旅行團的人依舊住在近郊區，有些人則選擇住在廉價(jià)的青年旅舍。但追求真實(shí)感，積極融入當地生活的自由行游客隊伍也在不斷壯大。
上個(gè)月，位于曼哈頓第54街和第六大道交界處的Hilton Midtown酒店邀請媒體測試歡迎計劃(Huanying Program)。他們床邊擺上拖鞋、房間內有熱水壺、烏龍茶包，并在第二天早上提供中式早餐，如白粥、油條。房間內放有歡迎信，同時(shí)，酒店內電視的64頻道即是中國的CCTV4國際頻道。
然而這些努力并沒(méi)有得到預期中的收效。Ctrip調查顯示，最近入住美國希爾頓酒店的顧客都不曾注意到這個(gè)“歡迎計劃”。在過(guò)去的6個(gè)月中，顧客對于該酒店關(guān)注的焦點(diǎn)是：家具過(guò)時(shí)、入住等待時(shí)間長(cháng)、房?jì)r(jià)高等。
不過(guò)，仍有不少Hilton Midtown酒店的住戶(hù)都表示，他們還是注意到了酒店添置的熱水壺。不過(guò)，一只14.99美元的熱水壺、幾雙一次性拖鞋就能讓商務(wù)旅客感到舒適，或成為游客花更多錢(qián)住名牌酒店的理由嗎?這還有待觀(guān)察。但希爾頓認為有效，集團表示，Hilton Midtown的中國游客入住率同比上漲12%。
暫且說(shuō)這么多，在你的經(jīng)歷當中，入住海外酒店遇到過(guò)哪些深刻的“中國式”禮遇?又或者有哪些亟需改善的地方呢?